POLÍTICA DE TROCA — dallis
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Condições para efetuar uma troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
Além disso, é indispensável que o item esteja como original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e embalagens.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para realizar o procedimento.
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Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, em casos de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicitar a devolução por defeito
Envie um e-mail para [email protected]
informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito encontrado
- Fotos ou vídeos que ajudem na análise
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 30 dias.
Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.
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Como devolver os produtos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução em casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela dallis, através do processo de logística reversa.
Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado para enviar o produto em uma agência dos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem. Por isso, recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido (caso esteja em boas condições) ou outra caixa adequada que proteja os produtos durante o transporte.
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Entre em contato conosco
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
